IT- JA PALVELINPALVELUIDEN ERITYISEHDOT
amepa Oy — liite yleisiin toimitus- ja sopimusehtoihin.
Sovelletaan IT-, palvelin-, verkko- ja pilvipalveluihin yhdessä yleisten ehtojen kanssa.
Versio: v1.0 — 22.03.2021 | Päivitetty: v2.0 — 15.05.2026
I — Soveltamisala
§1.1 Liitteen soveltamisala
Tätä liitettä sovelletaan amepa Oy:n (jäljempänä ”toimittaja”) IT-, palvelin-, verkko-, sähköposti-, virtualisointi-, pilvi- ja vastaaviin teknisiin palveluihin sekä näihin liittyvään asennus-, integrointi-, ylläpito- ja konsultointityöhön. Liitettä sovelletaan sekä kertaluontoisiin toimituksiin että jatkuviin palveluihin.
Hippotizer-mediapalvelinjärjestelmien ja muun erikoistuotemyynnin osalta sovelletaan amepan erillisiä tuotemyynnin ja edustuksen toimitusehtoja, ei tätä liitettä.
§1.2 Suhde yleisiin ehtoihin
Tätä liitettä sovelletaan yhdessä amepan yleisten toimitus- ja sopimusehtojen kanssa. Yleisten ehtojen ja tämän liitteen välisessä ristiriidassa tämä liite menee edelle omalta alaltaan. Yksilöllinen sopimus, palvelukohtainen sopimus tai erillinen tarjous menee tämän liitteen edelle siltä osin, kuin se määrää asiasta toisin.
II — Kertaluontoiset IT-toimitukset
§2.1 Tilaajan myötävaikutus IT-toimituksissa
IT-toteutuksissa tilaaja vastaa tarvittavien verkkoyhteyksien, kaistan, kiinteiden IP-osoitteiden, palomuuriavausten, käyttöoikeuksien, hallintaoikeuksien ja tarvittavien VPN-yhteyksien järjestämisestä toimituksen edellyttämässä laajuudessa. Toimittaja ilmoittaa nämä reunaehdot tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erikseen ennen toimitusta.
Mikäli edellä mainitut reunaehdot eivät ole käytettävissä sovittuna ajankohtana, tästä aiheutuvat viivästykset ja lisätyöt laskutetaan voimassa olevan veloituksen mukaisesti, eikä toimittaja vastaa viivästyksestä aiheutuvista seurauksista.
§2.2 Kolmannen osapuolen komponentit ja palvelutasot
Mikäli toimitukseen sisältyy kolmannen osapuolen ohjelmistoja, käyttöjärjestelmiä, lisenssejä, pilvipalveluita, sisällönjakeluverkkoja (CDN), striimausalustoja tai laitteistoja, toimittaja vastaa ainoastaan niiden asianmukaisesta asennuksesta, integroinnista ja käyttöönotosta sovitussa laajuudessa. Itse tuotteiden toimivuudesta, ominaisuuksista, päivityksistä, tietoturvasta, käytettävyydestä ja lisenssimaksuista vastaa kyseisen tuotteen valmistaja tai toimittaja.
Striimauksen, julkaisualustojen ja sisällönjakeluverkkojen osalta toimittaja vastaa ainoastaan oman toteutuksensa toimivuudesta lähtöpäässä. Katsojan tai loppukäyttäjän päässä, välityspalvelimissa tai kolmannen osapuolen jakeluverkossa ilmenevät häiriöt eivät ole toimittajan vastuulla.
Tarvittavat käyttöoikeudet, lisenssit ja tilaukset hankitaan lähtökohtaisesti tilaajan nimiin ja tilaajan kustannuksella. Mikäli pitkäkestoiset SaaS- tai pilvipalvelutilaukset tehdään toimittajan nimissä tilaajan käytettäväksi, järjestelystä, lisenssin haltijuudesta ja siirtokäytännöstä palvelun päättyessä sovitaan erikseen kirjallisesti.
Palvelutasoista (saatavuus, vasteajat, huoltoikkunat, varmuuskopiointivastuut) sovitaan aina erikseen kirjallisesti palvelukohtaisessa sopimuksessa. Näiden yleisten ehtojen tai tämän liitteen puitteissa ei muodostu palvelutasolupausta, ellei erillistä sopimusta ole tehty.
§2.3 Palvelujen yhteydessä myytävät laitteet
Toimittaja voi myydä palvelujen yhteydessä laitteita ja komponentteja (kuten palvelinlaitteistoja, verkkokomponentteja tai tallennusratkaisuja), jotka ovat osa toteutettavaa kokonaisuutta. Tällaiseen oheismyyntiin sovelletaan seuraavia ehtoja.
Vaaranvastuu siirtyy tilaajalle, kun laite on luovutettu tilaajalle tai asennettu sovittuun käyttöpaikkaan. Tuote säilyy toimittajan omistuksessa siihen saakka, kunnes kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.
Laitteisiin sovelletaan ensisijaisesti valmistajan myöntämää takuuta sen ehtojen ja kestoajan mukaisesti. Toimittaja vastaa siitä, että toimitettu laite on tilauksen mukainen ja sopiva tarjouksessa ilmoitettuun käyttötarkoitukseen, mutta ei valmistajan takuun ulkopuolisista vioista, normaalista kulumisesta tai tilaajan virheellisestä käytöstä aiheutuneista ongelmista.
§2.4 Tietoturva ja henkilötietojen käsittely IT-toimituksissa
Toimittaja noudattaa toimittamissaan ratkaisuissa alan hyviä tietoturvakäytäntöjä. Tilaaja vastaa kuitenkin järjestelmien jatkuvasta ylläpidosta, päivityksistä ja tietoturvaloukkausten havaitsemisesta, ellei erikseen ole sovittu jatkuvasta ylläpitopalvelusta. Mikäli toimittaja havaitsee työnsä yhteydessä olennaisen tietoturvapuutteen, se ilmoittaa siitä tilaajalle ilman aiheetonta viivytystä.
Henkilötietojen käsittely tilaajan lukuun
Mikäli toimittajan tehtävänä on käsitellä henkilötietoja tilaajan lukuun (esimerkiksi palvelimien ylläpidon, varmuuskopioinnin tai tietokantatyön yhteydessä), osapuolet laativat erillisen tietojenkäsittelysopimuksen (DPA) yleisten ehtojen §5.3 mukaisesti. Sopimuksessa määritellään käsittelyn kohde, kesto, tarkoitus, henkilötietojen ryhmät, rekisteröityjen kategoriat sekä tilaajan ja toimittajan velvollisuudet.
Datan sijainti
Toimittajan omat palvelininfrastruktuurit ja tietojenkäsittely sijaitsevat lähtökohtaisesti EU- tai ETA-alueella. Mikäli toimitus edellyttää datan käsittelyä näiden ulkopuolella, järjestelystä sovitaan erikseen kirjallisesti, ja noudatetaan tietosuoja-asetuksen edellyttämiä siirtomekanismeja.
Varmuuskopioinnin vastuujako
Varmuuskopioinnista vastaa tilaaja, ellei erikseen ole kirjallisesti sovittu varmuuskopiointipalvelusta osana toimitusta. Mikäli varmuuskopiointi sisältyy palveluun, sen kattavuus, säilytysaika ja palautusvastuut määritellään palvelukohtaisessa sopimuksessa. Toimittaja ei vastaa tilaajan datan menetyksestä, mikäli tilaaja on jättänyt varmuuskopioinnin järjestämättä tai ei ole tarkistanut varmuuskopioiden eheyttä ja palautettavuutta.
Tietoturvaloukkausten ilmoitusvelvoite
Mikäli toimittajan havaitsema tai sen järjestelmissä todettu tietoturvaloukkaus koskee tilaajan dataa tai järjestelmiä, toimittaja ilmoittaa tilaajalle ilman aiheetonta viivytystä, ja viimeistään 24 tunnin kuluessa havainnosta. Ilmoitus sisältää tiedossa olevat tosiseikat loukkauksen luonteesta, laajuudesta ja arvioiduista seurauksista. Tämä ilmoitusvelvoite ei ole sama kuin tietosuoja-asetuksen 33 artiklan mukainen viranomaisilmoitus, joka on tilaajan vastuulla rekisterinpitäjänä.
III — Jatkuvat palvelut
§3.1 Jatkuvan palvelun perusrunko
Jatkuvat palvelut perustuvat luottamussuhteeseen, jota rakennetaan ajan myötä ja joka edellyttää molemminpuolista rehtiä toimintaa. Toimittaja sitoutuu palvelun ylläpitoon, kehittämiseen ja jatkuvuuteen pitkäjänteisesti; tilaajalta odotetaan vastaavaa toimintaa erityisesti maksuvelvoitteiden ja sopimuskäytäntöjen osalta. Tämä luku määrittää jatkuvien palveluiden yleisen perusrungon — palvelukohtaiset palvelutasot, vasteajat, huoltoikkunat, varmuuskopiointivastuut ja muut yksityiskohdat sovitaan erikseen kirjallisesti palvelukohtaisissa sopimuksissa.
§3.2 Voimassaolo ja irtisanominen
Jatkuva palvelu on voimassa toistaiseksi, ellei toisin ole sovittu. Irtisanomisaika ja laskutuskierros määräytyvät palvelun luonteen mukaan:
— Kuukausilaskutettavat palvelut (esimerkiksi ylläpito- ja tukisopimukset): irtisanomisaika kolme (3) kuukautta sopimuskauden päättymiseen.
— Vuosilaskutettavat palvelut (esimerkiksi hosting-, sähköposti- ja domain-palvelut): irtisanomisaika yksi (1) kuukausi. Ennakkoon laskutettu maksukausi ei oikeuta palautukseen, mikäli sopimus päättyy kesken kauden.
Irtisanominen tehdään kirjallisesti ja se vahvistetaan toimittajan toimesta.
§3.3 Hinnoittelu ja hinnankorotukset
Toimittajalla on oikeus tarkistaa jatkuvien palveluiden hinnoittelua kerran kalenterivuodessa ilmoittamalla siitä tilaajalle vähintään kuusikymmentä (60) vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa. Mikäli kolmannen osapuolen kustannukset (lisenssit, palvelinvuokrat, sertifikaatit, datakeskusmaksut tai vastaavat) muuttuvat olennaisesti, vastaavat muutokset voidaan kohdistaa palveluhintaan ilman edellä mainittua vuosirajoitusta; tällöinkin muutoksesta ilmoitetaan kirjallisesti ennen voimaantuloa.
Mikäli tilaaja ei hyväksy ilmoitettua hinnankorotusta, tilaajalla on oikeus irtisanoa palvelu päättymään korotuksen voimaantulopäivään ilman erillistä irtisanomisaikaa.
§3.4 Datan luovutus palvelun päättyessä
Palvelun päättyessä toimittaja luovuttaa tilaajan datan tilaajalle tavanomaisessa, koneellisesti luettavassa tiedostomuodossa kohtuullisessa ajassa pyynnön esittämisestä. Luovutuksesta voidaan veloittaa kohtuullinen korvaus käytetyn työajan ja teknisen toteutuksen mukaisesti. Datan luovutus tapahtuu riippumatta siitä, onko sopimus päättynyt irtisanomisen, palvelun katkaisun tai muun syyn vuoksi.
Mikäli tilaaja ei pyydä datan luovutusta yhdeksänkymmenen (90) vuorokauden kuluessa palvelun päättymisestä, toimittajalla on oikeus poistaa data järjestelmistään pysyvästi.
§3.5 Maksuviivästys ja palvelun katkaisu
Mikäli tilaajan maksu viivästyy, toimittaja lähettää tilaajalle kirjallisen muistutuksen. Mikäli avoimet saatavat eivät ole suoritettu neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa muistutuksesta, toimittajalla on oikeus keskeyttää palvelu ilman erillistä lisäilmoitusta. Palvelun keskeytys ei vapauta tilaajaa maksuvelvoitteistaan eikä irtisanomisaikaan liittyvistä veloituksista.
Datan luovutusvelvoite säilyy §3.4 mukaisesti myös palvelun keskeytyksen ja siitä seuraavan päättymisen jälkeen.
§3.6 Toimittajan päätös palvelun lopettamisesta
Mikäli toimittaja päättää lopettaa palvelun tarjoamisen, siitä ilmoitetaan tilaajalle kirjallisesti vähintään kuusi (6) kuukautta ennen palvelun päättymistä. Datan luovutus järjestetään §3.4 mukaisesti hyvissä ajoin ennen palvelun lopullista päättymispäivää.
Edellä mainittua ilmoitusaikaa voidaan lyhentää tilanteissa, joissa palvelun jatkaminen ei ole toimittajasta riippumattomista syistä mahdollista — kuten ylivoimaisen esteen, lainsäädännön muutoksen, kolmannen osapuolen palvelun lakkauttamisen tai vakavan tietoturvauhan vuoksi. Tällaisissakin tilanteissa toimittaja pyrkii järjestämään tilaajalle riittävän siirtymäajan ja datan luovutuksen.
§3.7 Palvelutasot
Palvelutasoista — mukaan lukien saatavuustakuut, vasteajat, huoltoikkunat, eskalointimenettelyt ja niihin liittyvät sanktiot tai hyvitykset — sovitaan aina erikseen kirjallisesti palvelukohtaisessa sopimuksessa. Tämän liitteen tai yleisten ehtojen puitteissa ei muodostu palvelutasolupausta, ellei erillistä sopimusta ole tehty.
Palvelutasosopimusta ei kirjoiteta yleisluonteisena mallina tähän liitteeseen, koska palveluiden luonne, kriittisyys ja tilaajan toiminnan vaatimukset vaihtelevat olennaisesti. Sopimukset laaditaan palvelukohtaisesti.
§3.8 Ylivoimainen este jatkuvissa palveluissa
Ylivoimaiseen esteeseen sovelletaan yleisten ehtojen §4.3. Mikäli jatkuva palvelu puretaan kyseisen pykälän nojalla, jo laskutettua ennakkokautta ei palauteta toteutuneen palvelun osalta, ja datan luovutusvelvoite säilyy §3.4 mukaisesti.
IV — Yhteiset määräykset
§4.1 Yleisten ehtojen soveltaminen
Kaikkiin tämän liitteen mukaisiin toimituksiin sovelletaan amepan yleisten toimitus- ja sopimusehtojen pykäliä siltä osin, kuin tämä liite ei toisin määrää. Erityisesti hinnoittelu (yleisten §2.1), matka-aika ja matkakorvaukset (§2.2), maksuehto (§2.3), ennakkomaksu (§2.4), pidätysoikeus aineistoon (§2.5), vastuun rajoitus (§4.1), vakuutukset (§4.2), ylivoimainen este (§4.3), immateriaalioikeudet (§5.1), luottamuksellisuus (§5.3), tekoälytyökalujen käyttö (§5.4) ja peruutusehdot (§6.1) noudattavat yleisten ehtojen muotoiluja.
Palvelukohtaiset tarkennukset tähän liitteeseen tehdään palvelukohtaisessa sopimuksessa.